Araç Bakımında Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Sefaköy Özkar Otomotiv'den araç bakımı için randevu aldım. Aracımı sabah 10.30'da, 110 bin bakımı için teslim ettim. Öğleden sonra aracı lifte aldılar ve 14.30'da teslim edebileceklerini söylediler. Aracı teslim almaya gittiğimde, aracın yıkanmamış olduğunu gördüm. Yıkama yapılmadığını sorduğumda, yıkama alanında çok sayıda araç olduğunu ve her birinin yarım saat sürdüğünü, bu nedenle sıranın bana gelmesinin çok uzun zaman alacağını söylediler. Daha önce de bakım yaptırdım ve böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Aracımla ilgilenen çalışan, 'Biz İstanbul'un en ucuz servisiyiz, kampanya var, herkes bize geliyor, o yüzden yapabileceğim bir şey yok' diyerek aracı bu şekilde teslim etti. Müşteri memnuniyetinin onlar için önemli olmadığını anladım.