to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Türkiye Çağrı Merkezi İle Montaj Randevusu Sorunu
Bugün (haftanın ilk günü) Hoover-Türkiye Çağrı Merkezinden yeni aldığım Çamaşır Makinesi için montaj kaydı oluşturdum. Özgül Soğutma'ya iletildi. Evdeki herkes çalıştığı için, montaj zamanını karşılıklı belirlemek amacıyla aradım. Gelmeden 30 dakika önce arayacaklarını söylediler. O süre çok kısa değil mi diye sordum, hadi (lütfederek) sizin için 1 saat öncesinden arayalım dediler. Doktor olduğumu, poliklinik randevularımı ayarlamam gerektiğini söyledim be bu yüzden de en azından iş yerinden sadece yarım gün izin almak için sabahtan/öğleden sonra şeklinde bir kayıt oluşturamaz mısınız diye rica ettim. Öyle bir randevu oluşturamayacaklarını belirtmeleri üzerine saat 17.00 sonrası için rica ettim. Ramazan nedeniyle 17.30 a kadar çalışıyoruz dediler. Çözümsüzlük ürettiler yani.
Dünkü randevu zamanı anlaşmazlığından hemen sonra (yani saat 16:30 da, henüz yukarıdaki şikayeti yazmadan önce) Hoover Türkiye Çağrı Merkezini tekrar aradım, bu konudaki rahatsızlığımı ilettim ve Özgül Soğutma' nın randevu zamanını en az 1 gün önceden ve en azından "sabah veya öğleden sonra" şeklinde kesinleştirmesi için aracı olmalarını rica ettim. Çağrı Merkezi, bu talebimi haklı buldu ve anında Özgül Soğutma' ya iletti. Ben bununla ilgili Özgül Soğutma' dan bir randevu bilgilendirmesi beklerken, servis ekibi bu sabah "30 dakika sonra geliyoruz, evde misiniz? " diye aradı ve işimi gücümü bırakıp apar topar eve gelmek zorunda kaldım. Servis Teknisyenleri montajı sıkıntısız yapıp gittiler, sağ olsunlar. Ancak, Özgül Soğutma' nın randevu saatleri konusundaki bu "duyarsız" tutumunu değiştirmesi gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti oluşturma gereğini duydum.
