Typhoon F12 Tüfeğinin Sürekli Fişek Sıkışması Ve Garanti Sürecindeki İhmaller

Özerbaş Makina Typhoon f12 tüfeğimi 2024 yılında Ankara Sincan Atak Av Bayii’nden aldığım günden beri sürekli fişek sıkıştırma sorunu yaşıyorum. Aynı fişeği kullandığım diğer tüfeklerde hiçbir problem olmazken, bu tüfek neredeyse her kullanımda fişek sıkıştırıyor.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında fabrikaya gönderip detaylı şekilde incelenmesini talep ettim. Ancak firma, sorunun fişekten kaynaklandığını belirtti ve aynı fişeği başka tüfeklerin sorunsuz attığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda herhangi bir açıklama yapmadı. Ayrıca tüfeği fabrikada incelemek için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi ve ürün daha incelenmeden, adeta uzaktan teşhis konulmaya çalışıldı. Bu yaklaşım, müşteriyle gerçekten ilgilenilmediği ve konunun üzerinin kapatılmak istendiği hissini veriyor.

Satın aldığım Ankara Sincan Atak Av Bayii’ne de yaşadığım sorunu ilettim fakat bayinin de konuyla ilgilenmediğini ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediğini belirtmek isterim. Bu durum, hem bayinin hem de firmanın satış sonrası desteğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Reklam ve satış sırasında 10 yıl garanti verdiklerini ifade ediyorlar ancak yaşadığım bu süreç, garanti süresinin uzun olmasının pratikte bir anlamı olmadığını gösteriyor. Garantisinden faydalanamadıktan sonra isterse ömür boyu garanti olsun, müşteriye bir karşılığı kalmıyor. Müşteriyle ilgilenen iletişim personelinin tavrı ve sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Ürünün, garanti kapsamında ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa parça değişimi ya da tamiratının yapılmasını ve bu süreçte kargo dahil hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Eğer gerçekten bu tüfek fişek seçiyorsa da, bunun kullanıcıya açıkça belirtilmesini ve bu konuda net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.