Sahte Servis Mağduriyeti: Yüksek Ücret Ve Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu

Buzdolabımız soğutma problemi yaşadığı için Google üzerinden Arçelik servisi ararken, Arçelik adı altında hizmet verdiğini iddia eden bir numarayla iletişime geçtik. Servis olarak tanıtan kişi eve geldi ve termostat, sensör, termal sigorta ve ana kart değişimi yaptığını belirterek önce 10.000 TL, ardından tekrar soğuma problemi devam edince 2.000 TL daha ücret aldı. Toplamda 12.000 TL ödeme yaptık ve bize garanti belgesi verdiğini, işlemlerin WhatsApp üzerinden de konuşulduğunu belirtti.

Servis olarak gelen kişi kendisini A******* olarak tanıttı ve Aktaş Teknik (053*********58) adına işlem yaptı. Ayrıca bizi servisle ilgili arayarak memnuniyet bilgisi alan ve iletişimde tutan diğer numara ise 0850 309 76 53’tür.

Ancak bu işlemler sonrasında buzdolabımızdaki sorun çözülmedi. Tekrar iletişime geçtiğimizde ise sürekli oyalandık ve en sonunda da kişi, işten ayrıldığını söyleyerek ücret iademizi yapamayacağını belirtti. Elimizde yapılan konuşmalar ve belge mevcut.

Daha sonra resmi Arçelik Yetkili Servisi’yle görüştük ve sözde değiştirilen parçaların aslında değiştirilmediğini, hatta kötü parçalar takıldığını öğrendik. Ayrıca alınan ücretin de çok yüksek olduğunu, gerçek servis ücretinin çok daha düşük olduğunu belirttiler. Şu anda gerçek servis tarafından tekrar işlem yapıldı ve sonucu bekliyoruz.

Hem ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz hem de bu tür sahte servislerin insanları mağdur etmemesi için herkesin dikkatli olması gerektiğini paylaşmak istiyoruz. Konu İstanbul Küçükçekmece’de, Ağustos ayı sonunda yaşanmıştır.