Dursunlar Otomotiv'den Gizli Kusurlu Araç Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

07.06.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan Dursunlar Otomotiv’den Fiat Linea marka bir araç satın aldık. Aracı alırken herhangi bir sorunu olmadığı, sadece yakıt koyup bineceğimiz söylendi. Ekspertiz raporu olduğunu belirttiler ancak raporu bize vermediler. Noter satış sözleşmesi dışında ek bir belge sunulmadı, ayrıca 12.000 TL tutarında fatura kestiklerini söylemelerine rağmen bu faturayı da tarafımıza teslim etmediler.

Aracı aldıktan yaklaşık 10–15 dakika sonra araç turbo ve enjektör arızası vererek gitmemeye başladı. Ertesi gün aracı ustaya götürdüğümüzde, turboya takılması gereken soketin sökülüp gizlendiğini, bu şekilde aracın duman atmasının yapay olarak engellendiğini öğrendik. Yapılan kontrollerde, bize söylenmeyen birçok başka kusurun da olduğu ortaya çıktı ve toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında masraf çıkacağı belirtildi.

Bu süreçte Dursunlar Otomotiv’e WhatsApp üzerinden defalarca mağduriyetimizi ilettik ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kendilerini telefonla aradığımızda, aracı istersek geri alabileceklerini, mallarının arkasında olduklarını söylediler. Ancak sonrasında bu söylemlerinin arkasında durmayıp sadece tamir parası teklif etmekle yetindiler ve “Siz arabayı yaptırın, ben parasını atacağım” demekle kaldılar. Devamında kaç gündür telefonlarımıza bakmadılar, hatta telefonlarımızı engellediler ve görüşme sırasında da kaba bir üslup kullanarak bize bağırdılar.

Satın aldığımız aracın bu şekilde gizlenen ağır kusurlarla birlikte tarafımıza satılması ve sonrasında muhatap bulamıyor oluşumuz nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Dursunlar Otomotiv’in araca çıkan yaklaşık 30.000 TL’lik tüm tamir masraflarını eksiksiz şekilde karşılamasını ve bize yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.