Özçelik Aspava'da İkram Sanılan Ürünler İçin Hesap Şoku

Yaklaşık 3–4 hafta önce ailecek Bayraklı’daki Özçelik Aspava’ya gittik ve çıkışta ciddi bir hesap şoku yaşadık. Mekâna girdiğimiz anda, henüz sipariş bile vermemişken masamıza içli köfte, kuru patlıcan dolma ve su servis edildi. Mekânın genel söylemi ve reklamının “Sadece ana yemeğe ödeme yaparsınız, gerisi ikramdır” şeklinde olması ve garsonların da hiçbir şekilde “Bunlar ücretlidir” diye bilgi vermemesi nedeniyle bu ürünleri doğal olarak ikram sandık.

Hesap geldiğinde, toplamda yediğimiz sadece 6 adet içli köfte için 1.020 TL, önümüze konulan sular için ise 60 TL yazıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadık. Eğer bu ürünler ücretliyse, müşterinin daha sipariş vermeden masaya emir vaktiyle konulmaması ya da en azından baştan açıkça “Bunlar ekstra ücrete tabidir” şeklinde bilgilendirme yapılması gerekirdi. Yaklaşık 3.400 TL tutarında bir hesap ödedik ve bu süreçte maalesef dürüst ve şeffaf bir hizmet anlayışı göremedik; bir daha da tercih etmeyeceğiz.

Yaşadığım bu olayı başka insanları uyarmak amacıyla yorum olarak yazdım. Yorumumda hiçbir hakaret veya kötü kelime kullanmadan, başıma geleni olduğu gibi anlattım. Buna rağmen işletmenin, yaşanan durum için özür dilemek veya açıklama yapmak yerine, yorumumu şikayet edip yayından kaldırmaya çalışmasını da son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Hem yaşadığım hesap şokunun hem de sonrasındaki bu yaklaşımın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.