Otel Odasında Hijyen Ve Yemeklerde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadık

20–21 Kasım tarihinde Termal Özbudak Otel’de konakladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren oda hijyeni ile ilgili çok ciddi sorunlar yaşadık. Odaya girdiğimizde yerde sinek ölüleri vardı, WC ve genel olarak her yer pislik içindeydi. Bir gece kalıp memnun kalırsak tatilimizi uzatmayı planlıyorduk, ancak yaşadıklarımızdan sonra bırakın uzatmayı, paramı geri alabileceğimi bilsem 5 dakika bile durmazdım. Konakladığımız oda 2021 numaralı odaydı.

Yemek konusunda da benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. Özellikle “çay saati” diye sürekli bahsettikleri ikramlar son derece yetersiz ve özensizdi. Çay saati diye sunulanlarda sadece maruldan yapılmış kısır, makarna salatası adı altında sadece yoğurda bulanmış sade makarna, kabuklu haşlanmış patates ve kuru ekmek vardı. Hem çeşit son derece azdı hem de lezzet olarak çok kötüydü, adeta misafirlerle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu yaşadıklarım üzerine resepsiyona gidip yemeklerin yetersiz, tatsız ve çeşidin az olduğunu bizzat ilettim. Resepsiyondaki görevli, sanki parayı restorana ödemişim ve muhatabım onlar gibi davranarak, gidip durumu restorana söylememi istedi. Otel yönetiminden ya da personelden herhangi bir özür, açıklama ya da çözüm teklifi (oda değişimi, telafi, indirim, iade vb.) kesinlikle sunulmadı.

Konaklama ücretini yaklaşık 5.000 TL’ye yakın bir tutar olarak nakit şekilde ödedik ve fiş/fatura tarafımıza verildi. Ödediğimiz ücreti ve beklentimizi karşılamayan bu hizmet nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Kendine ve parasına saygısı olan bir misafirin bu koşullarda konaklamasının uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Termal Özbudak Otel hakkında gerekli incelemelerin acilen yapılmasını, hijyen ve hizmet kalitesi ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.