Özbay Mobilya Teslimat Sözünü Tutmadı

Sema · 2026-01-03T23:34:45+03:00

İstanbul Yolu üzerindeki Özbay Mobilya’dan Bohem koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında 3 Ocak tarihinde kesin teslim sözü verilmiş olmasına güvenerek planlarımı yaptım ve 85.000 TL tutarındaki bedelin tamamını taksitli şekilde eksiksiz ödedim. Buna rağmen teslimat günü gelmeden yaklaşık iki hafta önce aranarak teslimatın 13 Ocak’a ertelendiği bildirildi. Ardından tekrar aranıp bu kez 14 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. Teslimat tarihi firma tarafından keyfi şekilde ve birden fazla kez değiştirilmiş, verilen sözlerin hiçbiri tutulmamıştır. Parasını tamamen ödediğim ürünü hâlâ teslim alamamış olmam, firmanın ne kadar ciddiyetsiz, sorumsuz ve müşteriyi oyalayan bir anlayışla hareket ettiğini açıkça göstermektedir. Bu tutum açık bir mağduriyet yaratmıştır ve benim için kesinlikle kabul edilemezdir. Özbay Mobilya, satış aşamasında verdiği taahhütleri yerine getirmemiş, müşterisini birden çok kez yanıltmış ve güveni kötüye kullanmıştır. Ürünü zamanında teslim edemeyeceklerse neden kesin tarih verildiği anlaşılmamaktadır. Yaşatılan bu süreç hem ciddi bir zaman kaybı hem de maddi-manevi mağduriyet anlamına gelmektedir. Ödemesi eksiksiz yapılmış olan koltuk takımımın daha fazla oyalama ve bahane olmaksızın derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve tüm ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve bu süreci kamuoyuyla paylaşarak şikayetlerimi her platformda sürdüreceğimi açıkça beyan ederim.

Özbay Mobilya

Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.

Özbay Mobilya

Sayın Sema hanım Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiş olup, teslimat sürecine ilişkin memnuniyetsizliğinizi üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, satın almış olduğunuz Bohem koltuk takımı firmamızın özel üretim süreçlerine tabi olup siparişiniz doğrultusunda üretime alınmıştır. Satış esnasında tarafınıza iletilen teslimat tarihi, üretim ve sevkiyat planlaması esas alınarak öngörülen termin süresine göre paylaşılmıştır. Süreç içerisinde teslimat planlamasına ilişkin tarafınıza bilgilendirmeler yapılmış olmakla birlikte, siparişinize konu ürün 10.01.2026 tarihinde tarafınıza eksiksiz şekilde teslim edilmiştir. Teslimat, sevkiyat ve kurulum işlemleri tamamlanmış olup ürün tarafınızca teslim alınmıştır. Firmamız açısından termin süreçleri; üretim, kalite kontrol, paketleme ve sevkiyat organizasyonuna bağlı olarak planlanmakta olup, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına teslimatlar planlanan en erken tarihte gerçekleştirilmektedir. Nitekim siparişinize ait ürün de üretim sürecinin tamamlanmasının ardından teslim edilmiştir. Sipariş bedelinin tarafımıza eksiksiz ulaştığı kayıtlarımızda mevcut olup, satış ve teslimat süreci sözleşme ve sipariş şartlarına uygun şekilde tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri Hizmetleri Departmanı

Sema

Böyle kurumsal bir firma arayıp 2 kere şikayetiniz kaldırın lütfen diye telefon ediyorsunuz bir de utanmadan bana böyle bir cevap yazıyorsunuz üzgünüm siz kurumsal profesyonel bir Mağaza değilsiniz eğer ben şikayet oluşturmasaydım hakkınızda o mobilyalar hala gelmiş olmayacaktı belkide insanları kandırmayın lütfen teslimat tarihleriyle ilgili...