Özatalar Kurumsal Şubede Saygısız Davranış Ve Yetersiz Müşteri İletişimi

20 Haziran Cumartesi günü saat 10.30 civarında İstanbul Maltepe Zümrütevler’de bulunan Vodafone Özatalar Kurumsal Şubesi’ne bireysel hattan kurumsal tarifeye geçiş işlemi için gittim. Bayide görevli Ö*** Hanım, ağzında kurabiye çiğneyerek yanımıza geldi ve o gün çalışmadığını, hafta içi gelmemiz gerektiğini söyledi.

Hafta içi gelemeyeceğimizi, gerekli evrakları kendisine bırakabileceğimizi ve gerekirse hafta içi işlemi yapmasını rica ettim. Buna rağmen “Beyefendi ben bugün çalışmıyorum, anlatabiliyor muyum? ” diyerek son derece saygısız bir üslupla bizi adeta kovar gibi şubeden gönderdi.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, özellikle kurumsal bir şubede bu tavrın sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.