Yoğun Çocuk Gürültüsü Ve Yetersiz Mola Düzeni Personel Tavırlarını Gölgeliyor

01.09.2026 tarihinde saat 11.30’da Öz Has Bingöl firmasına ait Bingöl kalkışlı İzmir varışlı otobüsle yolculuk yaptım. Bu yolculukta yaşadıklarım nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de firmanın personel kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım.

Araç içinde birçok çocuğun yüksek sesli video izleyerek sürekli gürültü yapması sebebiyle yol boyunca sakin bir ortam yoktu. Ebeveynlerin çocuklarıyla ilgilenmemesi, çocuklarını uyarmamaları ve bu duruma kimsenin müdahale etmemesi rahatsızlığı daha da artırdı. Kendi oğlum da yol boyunca video izliyordu ancak kulaklık kullandığı için kimseyi rahatsız etmedi; bu da aslında biraz dikkat ve özenle sorunun çıkmamasının mümkün olduğunu gösteriyor.

Mola düzeni de son derece yetersizdi. Otobüste birçok çocuk olmasına rağmen neredeyse mola verilmedi. Kayseri otogarında yolcu indirirken muavin, devam edecek yolcuların inmemesini söyledi. Ancak biz 3 saatten fazladır otobüsteydik ve oğlumun acil tuvalet ihtiyacı vardı. Tuvalete gidip döndüğümüzde araç önünde, kim olduğu ve ne olduğu belli olmayan bir personelin “Hadi ablacım, sizi bekliyoruz burada” şeklinde aceleci ve rahatsız edici bir tavırla konuşmasına maruz kaldık. Zaten otobüste ne iş yaptığını anlamadığım, gereksiz sayıda personel bulunuyordu ve bu durum bir düzen değil, tam tersine karmaşa oluşturuyordu.

Muavinlerin tavır ve halleri genel olarak iticiydi; kendilerini yolcudan üstün gören, mesafesiz ve can sıkıcı bir üslupları vardı. Bu yüzden şikayetimi yolculuk sırasında muavine iletmeyi tercih etmedim, çünkü davranışları zaten yeterince sorunluydu. Bu firmayı ilk defa kullandım ve bu kadar uzun süreli bir yolculukta firmanın çok daha özenli ve düzenli olmasını beklerken, şoförün araç kullanımı dışında neredeyse her şeyin kötü olduğunu görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yolculukta ne konfor hissettim ne de kendimi değer verilen bir yolcu gibi gördüm. Personelin özellikle iletişim, saygı, yolcu memnuniyeti ve mola planlaması konusunda kesinlikle eğitim alması gerektiğini düşünüyorum. Öz Has Bingöl firmasından, personel seçimi ve eğitimi konusunda ciddi adımlar atılmasını, araç içi düzenin ve sessizliğin sağlanması için daha sıkı bir denetim yapılmasını, çocuklu yolculuklarda mola aralıklarının yeniden düzenlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin acilen alınmasını talep ediyorum.