Oyuneks Oyun Kodu Sorunu Ve Destek Hizmetleriyle İlgili Yaşadığım Problem

Merhabalar, Öncelikle Oyuneks olarak yaşadığınız duruma ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak, yaşanan olayların tam olarak anlaşılabilmesi adına bazı noktaları açıklığa kavuşturmak isteriz. Destek Süreci: Canlı destek ekibimiz, size yardımcı olabilmek için tüm gerekli adımları atmış ve sorununuza çözüm bulabilmek adına yönlendirmelerde bulunmuştur. Google Play hediye kartı satın alımınızda "Hediye kartını kullanmak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız var" şeklinde bir uyarı aldığınızı fark ettik. Bu uyarı, ürün koduna ait olmamakla birlikte hesabınıza yönelik bir uyarıdır. Genel olarak kısa aralıklarla fazla kullanım veya hesabınızda daha önce tespit edilen illegal durumlar nedeniyle Google Play tarafından bu hata iletilmektedir. "Bize ayrıntıları gönderin" kısmından bilgileri gönderdiğinizde sorununuz çözülebilir ve konu hakkında detaylı bilgi almak için Google Play desteği ile iletişime geçebilirsiniz. Kodun Aktifleştirilmesi: Satın almış olduğunuz kodun çalışmaması durumu Google Play tarafından kontrol edilmektedir ve iletilen hatanın çözümü hakkında size detaylı bilgi ve yardım sunmuştur. Ancak, tüm çabalarımıza rağmen sorununuzun çözümü için değil sadece iade odaklı çözüm talep ettiğinizi bunu argo üslubuyla iletmektesiniz. Dijital ürünler, elektronik ortamda tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar olduğundan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi kapsamında dijital ürünlerde cayma hakkı kullanılması mümkün değildir. Aynı zamanda Google Play tarafından da böyle bir destek sunulamamaktadır. Engellenme Durumu: Maalesef, tarafınıza sunulan bu destek sürecinde, ekibimize yönelik küfür, argo ve tehdit içeren ifadeler kullanmanız nedeniyle, diğer müşterilerimize sağladığımız kaliteli hizmeti sürdürebilmek adına hesabınız geçici olarak engellenmiştir. Hesabınızın canlı destek bağlantısının, kullanmış olduğunuz ve asla tasvip etmediğimiz küfür ve tehditler nedeniyle kalıcı olarak sonlandırıldığını belirtmek isteriz. Bu davranışların kabul edilemeyeceği tarafınıza iletilmesine rağmen ısrarla devam etmeniz sonucu sohbet bağlantınız sonlandırılmıştır. Oyuneks olarak, tüm müşterilerimize eşit ve saygılı bir hizmet sunma prensibiyle hareket etmekteyiz. Bu nedenle, tüm uyarılara rağmen uygunsuz dil ve davranışlarda bulunulması durumunda, benzer önlemler almak zorunda kaldığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Oyuneks Müşteri Hizmetleri