Arızalı RC Aracımın İadesi Yasal Sürede Reddedildi

Oyuncakhobi.com internet sitesi üzerinden mn Model mn90 1/12 Land Rover Defender d90 4wd RC marka uzaktan kumandalı bir araç satın aldım. Ürün 27.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Kutu açılışı ve ilk denemede aracın üzerindeki servoda bir problem olduğunu, kendi kendine sağa sola hareket ettiğini fark ettim.

Bunun üzerine hem internet siteleri üzerinden hem de telefonla firmaya ulaştım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Görüşmeler sonucunda iade edebilmem için bir kargo numarası almaya zor da olsa başardım. Ancak ürünü alalı sadece iki gün geçmiş olmasına ve yasal cayma süresi olan 15 gün dolmamış olmasına rağmen, çeşitli bahaneler öne sürülerek iade talebim kabul edilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servodaki bu arızalı davranışın “normal olabileceği” söylendi ve yine de iade sürecim onaylanmadı.

Ürün için ekstra bir ücret ya da kargo ücreti talep edilmedi ancak ürünü bana geri gönderdiklerinde kargonun alıcı ödemeli olup olmayacağını da bilmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün yasal sürem devam ederken iade alınmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade süreçleri konusunda daha şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun hareket etmesini bekliyorum.