Garanti Kapsamında Arızalı Koltuk Takımının Değişimini Talep Ediyorum

15 Ocak 2025 tarihinde Öykü Mobilya Denizli şubesinden aldığım koltuk takımı teslim edildiğinden beri sorun yaşıyorum. Koltuklarda iskeletin esnemesi, oturup kalkarken gıcırtı yapması ve kumaşta belirgin bir esneme sorunu oluştu. Geçen ay bu durumu defalarca mağazayı arayarak bildirdim, ısrarlarım sonucunda ancak zorla nakliye gönderdiler. Nakliye diye gönderdikleri kişiler evime gelip koltuk takımını yerinde kontrol ettiler, koltukların iskeletinde esneme olduğunu, gıcırtı yaptığını ve kumaşta esneme bulunduğunu görüp arızayı onayladılar fakat ürünü almadan geri gittiler.

Buna rağmen mağaza günlerce bana herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise mağazada görevli olan bayan çalışan şikayetimi ciddiye almadı, ilgisiz ve umursamaz davrandı. Dijital fatura oluşturduklarını söyledikleri için elimde basılı bir fatura yok, ancak alışverişim ve ürünüm sistemlerinde kayıtlı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, sorunlu olan bu koltuk takımının garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu kendi gönderdikleri ekip evimde kontrol ederek onaylanmışken, sorumluluğun sadece servise atılıp “biz taşeronuz” denilerek üzerlerinden atılmasını kabul etmiyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak ürün değişimi işlemlerimin başlatılmasını istiyorum.