İade Edilen Ürün Teslim Edildi, Şirket Tanımıyor Ve Çözüm Sunmuyor

Mart 2026 tarihinde Oxygen isimli firmadan toplam 1650 TL tutarında, kapıda ödeme yöntemiyle bir ürün satın aldım. Gelen ürün eski ve sorunlu olduğu için önce iade talep ettim, iade yapılmadığını söylediler, bunun üzerine değişim istedim. Değişim için Instagram sayfalarına bakmak istedim fakat Instagram hesaplarının kapandığını gördüm. Daha sonra bana web sitelerinin adresini gönderdiler, oradan beğendiğim ürünleri ilettim, bu kez de ürünlerin tükendiğini söylediler, oysa web sitelerinde stokta görünüyorlardı.

Tekrar iletişime geçtiğimde bu sefer ürünlerin var olduğunu söylediler, ben de ürünlerin kalitesiyle ilgili soru sordum ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu sırada elimdeki ürünü Aras Kargo ile 6047238454886 takip numarasıyla firmaya geri gönderdim, kargo teslim edildi. Buna rağmen ürünün ellerine ulaşmadığını söyleyip benden kargo kodunu tekrar istediler. Ben de kargo şubesinden aldığım teslimat bilgisi ve kargo kodunu kendilerine ilettim.

Tüm bunlara rağmen web sitesi üzerinden kimse bana yardımcı olmadı, ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu ve mağdur edildim. Ürünümü geri göndermiş olmama rağmen ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış bir işlem. Eğer yasal olarak iade hakkım varsa ücretimin iade edilmesini, eğer iade hakkım yoksa da web sitesinde stokta gözüken ürünlerden talep ettiğim değişim ürününün gönderilmesini istiyorum.