Owala Türkiye Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Nedeniyle İade Talebi!

13 Aralık 2025 tarihinde Owala Türkiye internet sitesi üzerinden 1241765650899375560 numaralı 750 ml pembe Owala suluk siparişi verdim. Track718 takip ekranında gönderim 09.01.2026 tarihi itibarıyla “TR, Delivered – 09.01.2026” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargoya ilişkin takip linkinde Türkiye içinde hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığına dair hiçbir bilgi yer almıyor. Sistemde kayıtlı görünen mail adreslerine birçok kez mail gönderdim. T***@163.com, h***@mooniok. Shop ve p***@vipemhelp.com adreslerine yaptığım başvurulardan yalnızca p***@vipemhelp.com mail adresinden dönüş aldım. Bu adresten, paketin teslim edildiği, ailem ya da komşularımın almış olabileceği ve yerel postaneye başvurmam gerektiği söylenerek standart bir cevap gönderildi. Ancak ne ailemde ne komşularımda ne de bulunduğum yerde böyle bir teslimat yapılmadı.

Owala Türkiye sitesine de giriş yapamıyorum. Üyelik şifremi kabul etmiyor, “şifremi unuttum” dediğimde kod gönderildiği yazmasına rağmen mail adresime hiçbir doğrulama ya da yenileme kodu ulaşmıyor. Yaklaşık 5 haftadır ne ürünümü alabildim ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabildim.

Ödemeyi sanal kartımla 1.074,38 TL olarak yaptım ve ekstreme “hs moniok” şeklinde yansıdı. Ürün teslim edilmediği ve firmaya güvenim kalmadığı için öncelikli olarak tarafıma ödediğim tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum. Eğer firma kısa süre içinde gerçekten ürünümü gönderebileceğini ve teslimat sürecini şeffaf biçimde, Türkiye içinde kullanılacak yerel kargo firması ve takip bilgilerini açıkça paylaşarak yürüteceğini belirtirse, ürünün gönderilmesini de kabul edebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.