Satın Aldığım Sıfır Telefon Hatalı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor

05 Kasım’da Ankara Çankaya’daki A101 şubesinden Ovion v15 Lite model bir telefon satın aldım. Cihazı sıfır olarak almama rağmen, telefonu ilk açtığımda “IP adresi birden fazla cihaza kopyalanmış” şeklinde bir hata ile karşılaştım. Başka bir sorun yaşamadım, ancak bu problem nedeniyle cihazı kullanamıyorum.

Sorunu yaşadığımın ikinci gününde müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana telefonu göndermemi, 4-5 gün içinde sorunun çözüleceğini ilettiniz. Ancak bu süreçte bana kullanabileceğim bir yedek telefon verilemeyeceğini söylediniz. Henüz cihazı göndermedim, çünkü telefonsuz kalmak istemiyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

4999 TL ödeyerek aldığım telefonun faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. 3 gündür mağdurum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.