Ovesa Shop Yanlış Ürün Gönderilmesi

Instagram’daki reklamını görerek Ovesa Shop üzerinden “mini sulu boya seti” adıyla satılan ürünü 11.05.2026 tarihinde, 1105 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün açıklamasında ve görsellerinde sulu boya seti olarak tanıtılmasına rağmen, tarafıma tüp sulu boya gönderilmesi gerekirken tüp akrilik boya gönderildi.

Bu setin arka kısmı su ile doldurulabilen yumuşak fırçalı bir sistemden, katlanarak çantaya sığabilecek şekilde tasarlanmış bir paletten ve sulu boya için uygun mini defterden oluşması, ürünün kullanım amacının su ile açılabilen sulu boya olduğunu açıkça gösteriyor. Akrilik boyanın bu tarz bir palet ve fırça seti için uygun olmadığını ve ürünün bu haliyle amacına uygun kullanılamadığını firma yetkilisine detaylı şekilde anlattım ve çözüm talep ettim.

Yetkili, kurum olarak böyle karar verdiklerini söyleyerek iptal veya iade yapamayacaklarını belirtti. Ürün hiç kullanılmadığı, boyalar dahi açılmadığı halde sadece fonksiyonel arıza durumunda iade alabildiklerini söyleyip talebimi geçiştirdiler. Bu durumun şikayete konu olabileceğini ilettiğimde ise konuyu ekip arkadaşlarına ileteceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak sonrasında olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödemenin tamamını sanal kredi kartı ile, yaklaşık 1400 TL tutarında gerçekleştirdim ve yanlış ürün gönderildiği için bu seti kullanma ihtimalim yok. Buna rağmen firma, halen aynı ürünü yanıltıcı bilgilendirme ile sulu boya seti gibi satmaya devam etmektedir. Yanlış ürün gönderilmesi ve süreç boyunca sergilenen ciddiyetsiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı, hatta iade kabul edilse dahi bedelin gerçekten hesabıma yatırılıp yatırılmayacağını düşünür hale geldim.

Yanlış ürün gönderilmesi ve yanıltıcı satış nedeniyle ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca firmanın ürün açıklamalarını ve set içeriğini gerçeğe uygun hale getirerek benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini talep ediyorum.