Satıcıya Ulaşılamadığı İçin Aras Kargo’da İade Sorunu

Ovax. Online sitesinden yaptığım alışverişte mağdur oldum ve ürünümü Aras Kargo Kozyatağı şubesi üzerinden iade etmeye çalıştım. 04.08.2026 Salı günü iade için şubeye başvurduğumda, iadem Aras tahsilatlı anlaşması olan firmaya ait olduğu için mutlaka o firmaya ulaşarak iade kodu almam gerektiği söylendi. İlgili gönderimin takip kodu 6474116082892’dir.

İlgili firmaya hiçbir şekilde ulaşamadığımı, internet üzerinde de bu firma hakkında aynı konuyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, yani satıcıya zaten erişilemediğini belirtmeme rağmen, Aras Kargo görevlileri bu durumu dikkate almadı ve bana herhangi bir çözüm sunmadan sorumluluğu tamamen üzerime atmaya çalıştı. Satıcıya ulaşılamadığı açık olmasına rağmen, ısrarla iade kodu getirmemi söyleyerek iade işlemini gerçekleştirmediler.

Satıcı firmaya ulaşılamayan ve benzer mağduriyetlerin çokça yaşandığı böyle bir durumda Aras Kargo’nun sürece daha sorumlu yaklaşmasını, müşteriyi ara sıra mağdur etmeden soruna çözüm odaklı yaklaşmasını, mümkünse iademin alınarak sürecin Aras Kargo tarafından takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.