Aile Dostu Olmayan Tutum Ve Çocuk Ücretlendirme Sorunu

31.07.2026 tarihinde saat 08.30 civarında ailemle birlikte kahvaltı için Otto Filotto Ankara Çukurambar şubesine gittik. Kapıdan içeri girer girmez çalışanların tavrından, adeta “Bu saatte neden geldiniz? ” der gibi rahatsız olduk.

Çocuk oyun alanının bulunduğu bölüme oturmak istediğimizi belirttik. Ancak bu bölümün kapalı olduğunu ve saat 11.00’de açılacağını söylediler. Bir kahvaltı salonunda çocuk oyun alanının 11.00’de açılıyor olması bizim için hem mantıksız hem de hayal kırıklığı yaratan bir uygulama oldu.

Yine de “Neyse, kahvaltımızı yapıp çıkalım.” diyerek masaya oturduk. Oturur oturmaz çocukların yaşını sordular, 7 ve 5 yaşında olduklarını söyledim. Bunun üzerine her iki çocuk için de yarım ücret alınacağını ilettiler. Ben de daha önce sınırın 6 yaş olduğunu bildiğimi, uygulamanın böyle olmadığını düşündüğümü söyledim. Sert ve kaba bir tavırla uygulamanın değiştiğini belirttiler.

Hem girişteki karşılanma şekli hem çocuk oyun alanının mantıksız saatte açılması hem de ücretlendirme konusunda gösterilen sert ve müşteri odaklı olmayan tavır nedeniyle kahvaltı yapmadan kalkıp işletmeden ayrıldık. Bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Daha önce ekipçe gitmeyi planladığımız bir yerdi, bu yaşadığımız deneyimden sonra o planı da tamamen iptal ettik.

Müşteriye saygılı, tutarlı ve aileleri önemseyen bir yaklaşım beklediğimi, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin işletme tarafından dikkate alınmasını istiyorum.