İade Talebim Reddedildi Ve Yanlış Çizikli Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden ottıcanet adlı satıcıdan Vogue marka bir gözlük sipariş ettim. Siparişi 19 Şubat’ta verdim, ürün 23 Şubat civarında teslim edildi. Ürünü açıp yalnızca yaklaşık yarım saat kadar taktım ancak burnumu inanılmaz derecede rahatsız etti, iz yaptı ve burnum ameliyatlı olduğu için kullanamayacak durumda olduğumdan 15 günlük iade süresi hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Trendyol üzerinden iade talebimi oluşturarak ürünü 5 Mart tarihinde kargoya verdim. Buna rağmen iadem reddedildi. Gerekçe olarak dış karton kutunun “çöp gibi kabul edilip atıldığını”, barkodun olmadığını ve ürünün kullanılmış olduğunu söylediler. Oysa bana gelen ürünü, kendi orijinal kabı, içindeki garanti belgesi ve diğer tüm belgeleriyle birlikte eksiksiz şekilde geri göndermiştim.

Daha da önemlisi, iade reddedildikten sonra ürün tarafıma geri gönderildiğinde gelen gözlüğün asla aynı ürün olmadığını fark ettim. Gözlüğü ışığa tutup yan kulaklık ve çerçeve kısmına baktığımda, su mu yoksa yapışkan mı anlayamadığım çok sayıda leke ve belirgin çizikler gördüm. Bir yıldır kullandığım gözlüklerimde bile bu kadar deformasyon yokken, yalnızca yarım saat kullandığım bir üründe bu kadar leke ve çizik olması mümkün değil. Günlerce kullanıp yıpratmış olsam dahi bu hale gelmesini zor kabul ederdim, yarım saatte bu duruma gelmesi ise imkansız ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Benzer bir Vogue gözlüğü yaklaşık iki senedir kullanıyordum, hafif çizikleri olduğu için yine benzer bir modelle değiştirmek istedim. Sağlık durumum nedeniyle burnumu bu kadar rahatsız eden bir ürünü kullanmam zaten mümkün değil. Buna rağmen hem iademin reddedilmesi hem de bana farklı, lekeli ve çizikli bir ürün gönderilmiş olması mağduriyetimi katlamıştır.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından kusursuz, yeni bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Aksi halde bir avukat yakını olarak, tüm bu sürece ilişkin kayıt ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.