to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Takas Süreci Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti
13.09.2026 tarihinde eşimle birlikte Otomerkezi Maltepe Gülsuyu şubesine araç bakmaya gittik. Skoda Enyaq 2025 model bir araç beğendik ve kendi aracımız ile takas konusunda görüştük. Olumlu yaklaştılar, takasın olabileceğini söylediler ve yetkili kişi kartını vererek pazartesi günü saat 10.30 civarında aramamızı istedi.
Belirtilen saatte kendilerini aradık, aracın takasa alınmasında bir sorun olmadığını, sadece müdürleri ile takas değerlemesi için tekrar görüşeceklerini söylediler. Araç bilgilerimi tekrar mesaj olarak göndermemi istediler, bilgileri ilettikten sonra da hemen dönüş yapacaklarını belirttiler. 14.09.2026 saat 10.32’de bilgileri göndermeme rağmen ne bir mesaj yazdılar ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar.
Herhangi bir olumsuzluk belirtilmemişken, bir süreç başlatılmak üzereyken bu kadar ilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu tutum, müşteri memnuniyetine ve iletişime ne kadar önem verildiğini açıkça gösteriyor. Çok daha profesyonel ve şeffaf bir hizmet beklerdim, en azından olumsuz da olsa bir geri dönüş yapılmasını isterdim.
Bu yaşadığım süreç nedeniyle Otomerkezi Maltepe Gülsuyu şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Firmadan, bu ilgisizliğe ve iletişimsizliğe dair bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
