Ekspertiz Yapmadan Fiyatı Keyfi Düşüren Ve Müşteriyi Mağdur Eden Firma

Samsun Vezirköprü’de ikamet etmekteyim. 2024 model, hatasız, boyasız, değişensiz Fiat Egea aracım için Otobid üzerinden 903.500 TL ihale açılış fiyatı verildi ve bu fiyat üzerinden randevu oluşturdum. Özellikle üst sıralarda görünmesi için puanlama da yaptım.

Tarafıma 11.30 için randevu verildi ve aracın iç-dış yıkanmış olarak getirilmesi istendi. Bu nedenle yaklaşık 120-130 km yol yaptım, toplamda gidiş-dönüş 250 km’ye yakın yol kat ettim ve aracımı 2.000 TL ödeyerek yıkattım. Ancak şubeye gittiğimde görevli, aracı görmeden ve ekspertiz yapmadan fiyatı 800.000 TL’ye düşürdüğünü söyledi. Nedenini sorduğumda tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve “işinize geliyorsa” tarzında son derece olumsuz ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Aracın ekspertize alınmasını özellikle talep etmeme rağmen “gerek yok, isterseniz ücretli ekspertiz yaptırabilirsiniz” denildi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın kendi ekspertizini yapmaması, fiyatı araç görülmeden ve inceleme yapılmadan keyfi şekilde düşürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Bana beklemem gerektiği söylendi ancak yaklaşık 2,5 saat beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen benim aleyhime olacak şekilde sürüncemede bırakıldı.

Sonuç olarak; 250 km yol yaptım, yakıt masrafım oluştu, 2.000 TL araç yıkama ücreti ödedim ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Tüm bunların üzerine ekspertiz dahi yapılmadan fiyatın keyfi şekilde düşürülmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Araç görülmeden ve ekspertiz yapılmadan fiyat değiştirilecekse bu durumun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım masraflar ve kaybettiğim zaman konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.