Siparişimin İptali, Belge Talebi Ve Uzayan İade Süreci

29 Aralık 2025 tarihinde Otoekipman.com üzerinden 2 adet mt Helmets kask siparişi verdim. Ürünler mt Kask mt Genesis sv a0 çene açılır, parlak beyaz model kasklar. Ödemeyi kendi mobil bankacılık uygulamam üzerinden, verilen IBAN’a EFT olarak gerçekleştirdik. Sipariş numaram 151119’dur.

Ödemeyi yaptıktan sonra, sonradan bana aslında “e-ticaret ödemesi seçilerek yapılması gerektiği” söylendi. Ancak sitelerinde bu konuda hiçbir bilgilendirme, uyarı ya da açıklama yoktu. Buna rağmen siparişim iptal edildi ve ürünlerim gönderilmedi. Daha sonra para iadesi için dönüş yaptıklarında, iadenin yapılabileceğini, fakat 14 gün süreceğini ilettiler.

Bununla da kalmayıp, benden banka hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü istediler. Bugüne kadar yaptığım hiçbir alışverişte böyle bir taleple karşılaşmadım. Ödemeyi yapıp yapmadığımı sanki emin değillermiş gibi, “Ödemeyi istiyor musunuz istemiyor musunuz? ” şeklinde son derece rahatsız edici ve ısrarcı bir üslup kullanarak tekrar tekrar hesap hareketi görüntüsü talep ettiler. Böyle bir belge paylaşmak istemediğimi söylediğimde ise “tamam” deyip telefonu yüzüme kapattılar.

29 Aralık’tan bu yana bekliyorum, siparişim gönderilmediği gibi şimdi de en az 14 gün daha iade süreci için beklemem gerektiği söyleniyor. Sitelerindeki eksik bilgilendirme nedeniyle siparişimden olmam, üzerine bu kadar uzayan iade süreci ve kaba iletişim kabul edilebilir değil.

Talebim, ya siparişini verdiğim kaskların acilen gönderilmesi ya da hiçbir ek belge, ekran görüntüsü vs. Talep edilmeden ödediğim tutarın en kısa sürede hesabımıza iade edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.