to read complaints and reviews, or file yours.VIP Üyelik Ayrıcalıkları Sağlanmıyor Ve Müşteri Temsilcisi Yanıt Vermiyor
Orisbet adlı sitede uzun süredir yüksek hacimli oyunlar oynuyorum. Bu süreçte bana “vıp Club” üyesi olduğum, özel müşteri temsilcisi atanacağı ve kayıp bonusları konusunda daha esnek davranılacağı söylendi. Ancak vıp statüsüne geçtikten sonra sistemde hiçbir somut değişiklik olmadı.
Ne arayan ne de soran herhangi bir yetkili oldu, “özel müşteri temsilcisi” denilen kişiye mesaj attığımda ise yanıtlar saatler sonra, örneğin 5 saat gecikmeyle geliyor. Vıp üyelere vaat edilen ayrıcalıklar sunulmadığı için, sıradan üyelere ne sağlanıyorsa aynısının devam ettiğini görüyorum.
Vıp sisteminin bu haliyle sadece kullanıcıyı sitede tutmak için kurgulanmış, gerçekte karşılığı olmayan bir pazarlama vaadi olduğunu düşünüyorum. Vıp üyelere başlangıçta söylenen ayrıcalıkların şeffaf biçimde açıklanmasını ve hesabıma bu vıp statüsüne uygun hizmet ve iletişimin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.
Orisbet yetkilileri tarafından tarafıma dönüş sağlandı ve vıp üyelik hizmetleriyle ilgili yaşadığım iletişim ve ayrıcalık sorunları detaylı şekilde incelenmiştir. Özellikle özel müşteri temsilcisi desteği ve vaat edilen vıp avantajlarının beklendiği şekilde yansımaması konusundaki şikayetim dikkate alınmıştır. Yapılan bilgilendirme sonucunda vıp hizmet süreçlerinin gözden geçirildiği, müşteri temsilcisi iletişim sürelerinin iyileştirilmesi için gerekli düzenlemelerin planlandığı ve vıp kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi adına çalışmaların sürdüğü tarafıma iletilmiştir. Sonrasında iletişim sürelerinde kısmi iyileşme gözlemlenmiştir.
