to read complaints and reviews, or file yours.Orisbet Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Üstten Üslubu
Orisbet sitesinde yaşadığım bir kural karmaşasını netleştirmek için destek hattına bağlandım. Amacım yalnızca ilgili kuralı doğru anlayıp buna göre hareket etmekti. Ancak temsilciye derdimi anlatmaya çalışırken son derece saygısız, üstten bakan ve emir kipi kullanan bir üslup ile karşılaştım.
Görüşme sırasında “Kuralları okusaydınız anlardınız” ve “Yapacak bir şey yok, işine gelirse” tarzında ifadeler kullanıldı. Bu tarz cümleler, bir kullanıcı olarak beni hem küçümsenmiş hem de suçlanmış hissettirdi. Siteye zaman ve güven yatırıyoruz, buna karşılık en azından saygılı, profesyonel bir iletişim beklerken sokak ağzına varan bir dille muhatap olmak kabul edilebilir değil.
Bu yaşananların, Orisbet tarafında personel iletişim eğitiminin yetersiz olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına çalışanlara uygun eğitim ve uyarıların verilmesini ve kullanıcıya saygılı yaklaşımın standart hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin ardından gösterilen hassasiyet, konunun incelenerek tarafıma sağlanan dönüş ve yaşadığım problemin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulması sebebiyle teşekkür ederim. Sorunumun çözülmüş olmasından memnuniyet duymakla birlikte; markanıza olan güvenimizin sarsılmaması adına, müşteri temsilcilerinin üslup ve davranış standartlarının kalıcı olarak yükseltilmesi ve benzer saygısızlıkların tekrarlanmaması için gerekli eğitimlerin/uyarıların verilmeye devam etmesini temenni ederim. Süreci profesyonelce yönetip çözüme ulaştıran ilgili departmana teşekkürlerimi sunarım.
