to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Bonusunun Tanımlanmaması Ve Canlı Destek Sorunları
Orisbet’te yer alan doğum günü bonusu kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyada belirtilen tüm şartları yerine getirip gerekli bilgileri eksiksiz paylaşmama rağmen bonusum hesabıma tanımlanmadı.
Bu süreçte canlı desteğe defalarca bağlanmak zorunda kaldım. Her seferinde farklı bir temsilciye yönlendirildim ve her defasında durumu baştan anlatmam gerekti. Sürecin bu kadar uzaması ve düzensiz ilerlemesi kullanıcı açısından oldukça yorucu ve güven kırıcı bir deneyim oldu.
Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin kampanya hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığını ve verilen cevapların çözüm odaklı olmadığını gözlemledim. Kampanya sunuluyorsa, bonusun zamanında ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, canlı destek ekibinin daha bilgili ve tutarlı cevaplar vermesini ve sürecin kullanıcıyı yormadan hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Doğum günü bonusumun tanımlanması sürecinde yaşadığım aksaklıklar ve canlı destek birimiyle olan iletişim kopuklukları nedeniyle bir şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında benimle iletişime geçilerek durum düzeltildi ve bonusum sorunsuz bir şekilde hesabıma yansıtıldı. Teşekkür ederim
