to read complaints and reviews, or file yours.Organikorman.com Sözünde Durmayan Satıcı
Çocuğum kanser hastası. Bağışıklığı güçlensin diye organik ormandan donmuş 4 kg ürün aldım 970 TL ürüne 100 TL de kargoya verdim. Kargo geldiğinde çocuğumun ateşi çıktığı için hastaneye gitmiştik ödemesi olduğu için kapıda ki güvenlik almadı. Arayıp ürünlerin %90 yumuşamamış olacağını çünkü 2 günlük mesafede bulunan yerlere de gönderim yaptıklarını söylediler. Bende 1 gün hastanede geçirdiğim için 2. Gün saat 4 de kargodan alabildim. Ancak açtığımda ürünler sulanmış ve yumuşamıştı. Kendilerini aradım. Fotoğraf atın dediler. Ben iade etmek istiyorum açmak istemiyorum ürünleri dedim. Sitede koşulsuz 14 gün iade yazmasına rağmen iade edemezsiniz dediler. Biz de esnafız her zaman sözümüzü arkasında duruyoruz. Zaten hayatım o kadar zor ki şu an. Bir de bu lakayıt insanlarla uğraşmak istemedim doğrusu. Şikayet vara keşke almadan önce baksaymışım zaten haklarında bir sürü şikayet varmış. Neyse ilk ve son alışverişimiz oldu.
Müşterimizi dondurulmuş ürün siparişi olduğu için kargosu çıkmadan bir gün öncesinde arayıp bilgilendirdik. Kargo çıkış zamanını müsatlik durumunu sorduk ve teslim tarihini bildirdik. Müşterimiz kargomu gönderebilirsiniz dedikten sonra kargo çıkısı sağlandı. Kargo firması müşterimize adresinde ulaşamadığı adresinde olmadığı için ürünü teslim edemedi. Firma olarak kargo takibinide sağladığımız için teslim edilmeyen kargonuz var diyerek müşterimizi bilgilendirdik. Müşterimiz evde olmadığı hastanede olduğu ve kargoyu alamayacağını bildirdi. Bizden kaynaklı olmayan sağlıksal bir problem yaşadığı için yine yardımcı olmaya çalışarak kargonun görselini istedik fakat müşterimiz bu durumla ilgili maalesef ki bizi suçladı. Bizden kaynaklı veya kargo kaynaklı sorunlarda birçok müşterimize para iadesi veya yeni ürün gönderimi şeklinde yardımcı olmaya çalışıyoruz. Satış kanallarımızda birçok olumlu yorum olmasına ve müşteri hassasiyetini üst seviyede tutmamıza rağmen maalesef böyle üzücü yorumlarlada karşılaşıyoruz.
