Siparişim Gönderilmedi, Para İadesi Yapılmadı: 1 Aydır Çözüm Bekliyorum

7 Ekim tarihinde Organic Scarf markasından eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1029687, alışverişimi Garanti Bankası kredi kartımla yaptım ve provizyon numaram 244386’dır. Sipariş tutarı toplam 3.046 TL’dir. Teslimat adresim İstanbul/Ataşehir’dir.

Siparişimdeki ürünlerden biri ön sipariş kapsamındaydı; ancak daha sonra temin edilemeyeceği belirtilerek iptal edildi ve bana farklı ürün seçmem ya da kupon tanımlanması gibi seçenekler sunuldu. Ben de istediğim ürünleri belirttim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden her iletişime geçtiğimde “ürünün firmaya ulaşmasının beklendiği, ulaşınca bir hafta içinde gönderileceği” şeklinde otomatik mesaj alıyorum. 1 aydır aynı cevabı almama rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Telefonla aradığımda ise kimseye ulaşamıyorum.

Şu ana kadar tarafıma ürün gönderilmediği gibi, para iadesiyle ilgili de hiçbir işlem başlatılmadı ve herhangi bir takip numarası veya onay mesajı iletilmedi. Sadece fatura bilgim mevcut.

Ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağdur ediliyor ve kötü hissediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.