Opera Garden Kahvaltı Gecikmesi, Yorum Silme Ve KVKK İhlali

11.01.2026 tarihinde saat 11.00 için Opera Garden Sakarya’ya günler öncesinden rezervasyon yaptırmama rağmen, rezervasyon saatinden yaklaşık bir buçuk saat sonra kahvaltı servis edildi. Bu süreçte ne gecikmeye dair tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Ayrıca işletmenin Google üzerinden yapılan düşük puanlı değerlendirmeleri sildirerek potansiyel müşterileri yanılttığını düşünüyorum. Olumsuz yorumların görünmez hale getirilmesi, gerçek deneyimlerin yansıtılmasını engelliyor ve işletme hakkında sağlıklı fikir edinmeyi zorlaştırıyor.

Bunun yanında, müşteriye ait ad, soyad ve meslek bilgilerinin KVKK’ya aykırı şekilde kullanıldığını, bu bilgiler üzerinden gerçeğe aykırı biçimde karalama amacı taşıyan hareketlerde bulunulduğunu ve bot hesaplar aracılığıyla kişisel hesaplara düşük puanlı değerlendirmeler yapıldığını düşünüyorum. Bu durum hem kişisel haklar hem de itibar açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem hizmet kalitesinden hem de işletmenin müşteriye yaklaşım şeklinden son derece memnuniyetsizim. İşletmenin, enerjisini ve zamanını olumsuz yorumları gizlemek veya müşterileri itibarsızlaştırmaya çalışmak yerine, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.