Randevu Değişikliği Ve Yanlış Bilgi Nedeniyle Servisin Kapalı Olması

Opel Corsa aracımı 20 Temmuz Pazartesi günü Opel Mar Silahtarağa yetkili servisine bıraktım. 22 Temmuz’da aracımı teslim alabileceğim söylendi. Servise gittiğimde aracın geri görüş kamerasının çalışmadığını, servisteki işlem sırasında bozulduğunu fark ettim. Bana ertesi gün gelmem, sorunun düzeltileceği söylendi. Ertesi gün gittiğimde ise geri görüş kamerasını yapamadıklarını belirttiler. 25 Temmuz’da telefonla arayıp aracı yapamadıklarını, benim aracı alıp kamerayı ilk taktırdığım servisten randevu almamı, sorunun orada giderilmesini istediler. Ben de bu duruma itiraz ederek, kamerayı ben değil onların bozduğunu, dolayısıyla sorunu çözmenin de yetkili servisin sorumluluğunda olduğunu belirttim. Aracım 20 Temmuz’dan bu yana hâlâ serviste bekliyor ve geri görüş kamerası sorunu giderilmedi. Opel Türkiye ve ilgili yetkili servisten, kamerayı bozdukları aracı en kısa sürede eksiksiz şekilde onarıp teslim etmelerini ve bu süreçte beni daha fazla mağdur etmemelerini talep ediyorum.

Opel Corsa 2025 model aracım 20 Temmuz’dan bu yana yetkili serviste bulunuyor. Aracımı servise teslim ettiğimde geri görüş kamerası sorunsuz çalışıyordu, ancak servis işlemleri sonrasında geri görüş kamerasının artık çalışmadığını öğrendim. Buna rağmen Opel Türkiye temsilcisi Burçin, kamerayı servisin bozduğunu ancak tamirini yapamadıklarını, aracı bu şekilde kullanmamın da sorun teşkil etmeyeceğini söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Hem sıfır araca servis kaynaklı bir arıza verilmesi hem de bunun giderilmemesi kabul edilemez. Üstelik bu süreçte aracımı 8 gündür kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın geri görüş kamerasının eksiksiz şekilde onarılmasını, aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve 8 günlük araç mahrumiyetim sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

19 Temmuz 2026'da randevumun bir gün önce Pazar gününe alınması ve Opel Türkiye'den aldığım yanlış bilgi nedeniyle servise gittiğimde kapalı olduğunu gördüm. Bu durum zaman kaybı ve mağduriyet yarattı. Firma iletişime geçti fakat müşteri temsilcisinin tavırları hoş değildi, beni müşteri olarak benimsemeyip çalışan gibi davrandı ve sürekli emir verdi.

Opel Corsa aracımın geri görüş kamerası ile ilgili yaşadığım süreçte Opel Türkiye temsilcisi Burçin Hanım tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum. Kendisi bana, “Aracını Mar Otodan al, ben Opel gerçek servisle konuştum, arabayı getirsin bakalım” şeklinde konuşarak yönlendirmede bulundu. Bu görüşmeden sonra 20 Temmuz tarihinde aracı aldım, gerekli işlemler yapıldıktan sonra da 29 Temmuz’da aracımı teslim aldım. Bu süreçte Opel’i arayarak şikayet oluşturdum ve şikayet kaydından sonra bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre sonunda ne bana bir geri dönüş yapıldı ne de verilen söz tutuldu. Aksine, şikayeti oluşturan kişiye ulaşılıp beni arayarak böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylenmiş. Bu durum, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çelişkili bilgiler nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti. Servisin bozduğu geri görüş kamerasının Opel tarafından ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kameranın çalışır halde aracıma takılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yanlış ve çelişkili bilgi veren ilgili temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Opel Corsa marka aracımı İstanbul’daki Opel Mar servise güvenlik kamerası takılması için bıraktım. Aracımı teslim aldığımda bu kez geri görüş kamerasının çalışmadığını fark ettim ve durumu hemen servis sorumlusuna bildirdim. Bana araca yazılım attıklarını, arızanın bundan kaynaklanmış olabileceğini ve ertesi gün yeni bir yazılım yükleyerek sorunu düzelteceklerini söylediler. Ertesi gün aradığımda ise kamerayı yapamadıklarını, bu kameranın çalıştıkları firmaya ait olmadığını, bu nedenle Opel Gerçek servise gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Opel Türkiye’yi arayıp yaşadığım durumu en baştan anlattım. Oradaki temsilci de aynı şekilde Opel Gerçek servise yönlendirdi. Aracı bozuk geri görüş kamerasıyla birlikte Opel Gerçek servise götürdüm. Orada ise kameraya bakıp bu kamerayı yapamayacaklarını, yapmaları halinde de benden ücret talep edeceklerini söylediler. Ben de aracın garanti kapsamında olduğunu, kamerayı kendilerinin taktığını ve sadece 7 ay geçtiğini, bu nedenle garanti kapsamında olması gerektiğini ve neden ücret ödemem gerektiğini sordum. Bu aşamada Opel Mar servis sorumlusunu aradım ve Opel Gerçek servis yetkilisiyle görüşmesini istedim. Görüşme sonucunda Opel Mar servis sorumlusu, bu kamerayı hangi firmadan taktırdıysam o firmayı çağırıp yaptırmam gerektiğini, bu kameranın Opel araçlarda kullandıkları kamera olmadığını söyledi. Opel Gerçek servis sorumlusu ise bu kamerayı başka bir firmadan aldıklarını ancak yazılımını kendi çalıştıkları firmaya yaptırdıklarını, yazılımla araca uygun hale getirdiklerini, Opel Mar servisin ise bu yazılımı sildiğini belirtti. Yazılımı tekrar attırmak için çalıştıkları firmaya ücret ödediklerini, eğer o ücreti Opel Mar öderse sorunu çözdürebileceğini söyledi. Opel Mar servis yetkilisi ise bu ücreti ödemeyi reddederek, çalıştıkları firmanın kamerasının takılması gerektiğini, buna yetkileri olmadığını savundu. Böylece sorun yine çözümsüz kaldı ve arada ben mağdur edildim. Yaşanan bu karmaşada Opel Türkiye’yi yeniden arayıp tüm süreci ve iki servis arasındaki çelişkili tutumları detaylıca anlattım. 4 Temmuz’dan beri tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilerek geri dönüş yapılmadığını ve kendi iş ortaklarını koruyan bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Servislerin denetlenmediğini, müşteri memnuniyetinden çok aralarındaki ekonomik ilişkiyi korumaya odaklandıklarını hissediyorum. Geri görüş kamerası garanti kapsamındayken, üstelik montajı ve yazılımı Opel tarafında yapılmışken benden yaklaşık 5.000 TL talep edilmesini ve hatanın tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Geri görüş kameramın garanti kapsamında, benim herhangi bir ek ücret ödemem gerekmeksizin onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca Opel Türkiye’nin bu süreçte hem Opel Mar hem de Opel Gerçek servis hakkında gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.