Opel Corsa'nın Kronik Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Opel Corsa aracımda, adaptif hız sabitleyici 30-40 dakika kullanıldığında yokuş kalkış desteği (Hill Holder) sistemini bozuyor. Yokuşta duran araç, gaza bastığımda freni bırakmıyor ve kalkış yapamıyor, bu da sürüş akışında ciddi aksaklıklara yol açıyor. Sorun yalnızca araç kapatılıp bir süre beklendiğinde geçici olarak düzeliyor.

Bu arıza nedeniyle ilk olarak Kağıthane Asal servisine başvurdum. 7-8 ay boyunca defalarca "yazılım güncelledik, düzeldi" denilerek oyalandım, ancak araç her seferinde test edilmeden teslim edilmeye çalışıldı ve sorun devam etti. Bir süre sonra telefonlarıma dahi çıkmamaya başladılar.

Sonrasında gittiğim Başakşehir Avek servisi, yaptıkları testler sonucunda sorunun kronik olduğunu ve test ettikleri aynı model tüm Corsa araçlarında bu arızanın bulunduğunu resmen tespit etti. Ancak Opel Genel Merkezi'nin verdiği cevap şok ediciydi: "Eğer bu durum tüm araçlarda mevcutsa, bu bir arıza olarak kabul edilemez." Bu akıl almaz gerekçeyle hem ayıplı malın değişimi talebim reddedildi hem de seri üretim hatası olan bu soruna bir çözüm üretilmeyeceği belirtildi.

Bu süreç boyunca Opel Müşteri Hizmetleri tarafından da sistematik olarak yanıltıldım. "Oluşturuldu" denilen şikayet taleplerinin aslında hiç var olmadığı ortaya çıktı. "Aracı servisten alın, dosyanız açık kalacak" tavsiyesine uyduktan sonra, "aracı teslim aldığım" gerekçesiyle dosyamın kapatıldığını öğrendim. Bu yalan beyanlarla ilgili şikayetlerim ise "geri dönüş olmayacak" denilerek engellendi.

Opel, 2024 model Corsa araçlarında seri ve kronik bir arıza olduğunu kendisi de tespit etmiş ancak "hepsinde var, o yüzden sorun sayılmaz" gibi akıl almaz bir mantıkla müşterilerini mağdur etmektedir. Servisler oyalama taktikleri uygularken, müşteri hizmetleri ise yanıltıcı bilgilerle süreci çözümsüzlüğe sürüklemektedir.