Onwin Para Çekim Talebim Onaylandığı Halde Hesabıma Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

10.07.2025 tarihinde saat 01:24:22’de Onwin üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 37.000 TL tutarında para çekme talebinde bulundum. Çekim talebim sistemde onaylandı olarak görünmesine rağmen, para hesabıma geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Görüşmeler sırasında bana, “90 dörtle biten IBAN’ınıza parayı gönderdik” denildi. Ancak sitede kayıtlı olan hesabım sıfır (0) ile bitiyor ve 90 dörtle biten bir banka hesabım kesinlikle yok. Bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, bir süre sesini kapatıp yaklaşık 10 dakika hatta bekletti ve sonrasında “yanlış anlamışım” diyerek geçiştirdi. Bu süreçte bana doğru bilgi verilmediğini ve bir nevi yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayrıca bazı müşteri temsilcileri görüşmeyi sonlandırdı, hatta telefonu yüzüme kapatanlar oldu. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettikten sonra ise, “şikayetini kaldır, paranı hesabına yatıracağız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Onwin’den talebim, çekim talebimin derhal işleme alınarak 37.000 TL tutarındaki paramın Ziraat Bankası hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.