to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptal Edildi Param Güncel Kurdan İade Edilmiyor Mağdurum
Tarafımca yaklaşık 6 ay önce Onur tour aracılığıyla İspanya kültür turu satın alınmış olup, toplamda 3456 Euro olmak üzere bedel Türk Lirası karşılığı şeklinde ödenmiştir. Ödeme sırasında euro kuru sabitlenmemiş, ödeme tl olarak alınmıştır ancak sözleşme ve tur bedeli Euro üzerinden belirlenmiştir.
Tur başlangıcına yalnızca 12 gün kala, firma tarafından tarafımıza bildirilen bir gerekçeyle (vize eksiklikleri dolayısıyla katılımcı sayısı sağlanamamakta) turun iptal edildiği iletilmiştir. Bu iptal, tarafımızdan kaynaklanmayan, doğrudan firmanın organizasyon eksikliğine dayalı bir durumdur.
Daha da vahimi, firma tarafımıza yalnızca 6 ay önce alınan Türk Lirası tutarını iade etmeyi teklif etmiş, sözleşmenin Euro üzerinden kurulduğu ve iadenin güncel Euro kuru karşılığıyla yapılması gerektiği yönündeki itirazlarımızı kabul etmemiştir. Ödemesi Türk lirası olarak tarafımıza yapılmıştır. Bu durumda 26742 TL güncel kur baz alındığında mağdur olmaktayız.
Bu durum hem Tüketici Kanunu'na, hem de Yargıtay içtihatlarına açıkça aykırıdır.
Zira sözleşme Euro üzerinden kurulmuş olup, ödemenin tl yapılması bu borcun döviz bazlı niteliğini ortadan kaldırmaz.
Ayrıca hizmeti sağlayamayan firma, yalnızca tur bedelini değil, maddi manevi mağduriyet dahil tüm zararı karşılamakla yükümlüdür.
Bu sebeple;
Toplamda 3456 Euro bedelin, güncel kur üzerinden yaklaşık 150.625 TL olarak tarafımıza eksiksiz iade edilmesini istiyorum
Değerli Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki iletmiş olduğunuz görüşleriniz acentemiz tarafından dikkatle incelenmiş ve üzüntüyle karşılanmıştır. Satın almış olduğunuz Büyük İspanya Turu kapsamında tarafınıza daha önce bildirilen iptal sebebi, ülkemizde yaşanan Avrupa Schengen vize süreçlerindeki yoğunluk ve sorunlardan kaynaklanmaktadır. Sizinle birlikte aynı tura katılım sağlamayı hedefleyen birçok umuma mahsus (bordo) pasaportlu misafirimiz vize başvurusunda bulunmuş; süreçte yaşanan randevu gecikmeleri, ret kararları ve bekleme durumları nedeniyle belirtilen tura yeterli katılım sayısına ulaşılamamış, tur bu nedenle iptal olmuştur. Vize işlemleri, tamamen konsoloslukların yetki ve takdirinde olup, firmamız bu sürece müdahale edememektedir. Bu nedenle vize alınamaması, randevu gecikmesi veya ret gibi durumlardan firmamız sorumlu tutulamamaktadır. Acentemiz yalnızca tur hizmeti sunmakta olup, kendi bünyesinde vize hizmeti vermemektedir. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği seçimlik hakkı sunulmuştur. Vize süreci dışındaki yeşil veya gri pasaport sahibi misafirlerimize alternatif turlar önerilmiş, bu turlara katılım uygun bulunmayan misafirlerimiz sözleşmeden dönme hakkından yararlanarak iptal ve tam iade sağlanmıştır. Yukarıda belirtildiği gibi tur iptalinden dolayı tarafımızca yapılan bilgilendirme ve alternatif çözümleri olumsuz karşılamış, sözleşmeden dönme ve iade yoluna gitmeyi tercih etmiş olduğunuz için, iptal bildiriminiz tarafımızca acil olarak işleme alınmış, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekil ve yöntemle tarafınıza eksiksiz olarak iade sağlanmıştır. Tüm iade işlemleri; ister TL, ister kredi kartı ile yapılmış olsun, ödeme şeklinize sadık kalınarak gerçekleştirilmekte. Ödemenizi TL olarak gerçekleştirmiş olmanız sebebiyle, döviz kurundaki değişiklikler (artış ya da düşüş) iade tutarınızı etkilemez. Nasıl ki kur düşse bile o günkü ödemenizin altında iade yapılmıyorsa, kur artsa da iade tutarı yine aynı şekilde sabit kalmaktadır. Misafir memnuniyetini esas alan firmamız, bu süreçte gerekli hassasiyeti göstermiş ve herhangi bir mağduriyet oluşturmamıştır. TL olarak yapılan ödemelerin Euro ya da farklı bir para birimi üzerinden iade edilmesi mümkün değildir. Tüm süreçte acentemiz tarafınca hatalı bir işleyiş söz konusu değildir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Onurtour Misafir İlişkileri
Firma haklı, ödemeyi tl yapışmışsa tl olarak alınır, es kaza Euro düşse idi size yine tl bazında iade ve ödediğiniz kadar miktar yatırılsa bu şikayet formunu açarmıydınız merak ediyorum. Bağlantı yapmışsınız ancak kanunen açık olan firmayı bağlamayan vize sorunları ile karşılaşılmış.