Trendyol’da Teslimat Gecikmesi Nedeniyle 250 TL ParaPuanım Silindi

6 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden bisiklet km hız göstergesi satın aldım. Siparişi verirken tahmini teslim tarihi 7 Ekim olarak görünüyordu ve teslimat numaram 109*****662 idi. Ancak ürün 15 Ekim itibarıyla hâlâ teslim edilmediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım, iptal ücreti hesabıma geri yatırıldı.

Bu alışverişi Ziraat Bankası’nın kampanyasından faydalanarak, toplam 3.641,18 TL tutarında yaptım ve bu kampanya kapsamında 250 TL ParaPuan kazanmıştım. Ürünün satıcı veya kargo kaynaklı gecikmesi nedeniyle iptal etmek zorunda kalmama rağmen, bankam tarafından 250 TL ParaPuan’ım iptal edildi ve bu durum beni mağdur etti. Trendyol’da daha önce de benzer gecikme ve iptaller yaşamama rağmen, bu kez özellikle 250 TL puanımın silinmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca yapay zekâya yönlendirildim, canlı desteğe bağlanamadım ve sorunu detaylı bir şekilde kimseye anlatamadım. Ürünün zamanında teslim edilmemesi benim elimde olmayan bir durum olmasına rağmen, para puanımın iptal edilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 250 TL ParaPuan’ımın Trendyol ve ilgili banka ile koordineli şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.