Ayakkabı Tamirinde Talep Edilmeyen Temizlik Ücreti Ve İlgisiz İletişim

20 Nisan’da ayakkabımın sadece çoraplık kısmının tamir edilmesi için onlinelostra firmasına gönderim sağladım. Notlarda özellikle sadece çoraplık tamiri yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ayakkabı firmaya ulaştıktan sonra benden yaklaşık 2.200 TL’lik bir ücret talep edildi ve bunun 1.100 TL’sinin temizlik ücreti olduğu söylendi.

Ben sadece tamir hizmeti talep etmişken ekstra temizlik ücreti çıkarılması üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir dönüş alamadım. İşlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise bu kez anında “işleminiz iptal edilmiştir” şeklinde geri dönüş sağladılar. İptal konusunda hızlı dönüş yapılırken, sorunumu ilettiğimde hiçbir şekilde muhatap bulamamam beni oldukça rahatsız etti.

Sadece ayakkabısını tamir ettirmek için bu firmaya göndermeyi düşünenlerin, temizlik gibi ekstra ücretler talep edilebildiğini ve iletişim konusunda oldukça ilgisiz kaldıklarını bilmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Firmadan, yaşanan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri bildirimde bulunmalarını ve müşteriye karşı daha şeffaf ve ilgili olmalarını bekliyorum.