Oneoff Yanlış Ürün Gönderdi

13.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden oneoff mağazasından “unisex siyah oversize bomber ceket” isimli ürünü sm beden olarak, 471,99 TL’ye ve 44,99 TL kargo ücretiyle kredi kartı ile sipariş ettim (teslimat no: 9748032163). Ancak tarafıma üç farklı kazak gönderildi. Ürünün yanlış gelmesi üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, sadece “barkodlar karışmış, iade alalım ve tedarik edemiyoruz” şeklinde yanıt aldım; herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadı.

Ben ürünü indirimli fiyattan satın alıp sözleşmemi yaptım. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, siparişin verildiği gün geçerli olan fiyat ve şartlarla ürünün teslim edilmesini talep ediyorum. Şu an ürün fiyatı daha yüksek olsa da, ödediğim tutar üzerinden ürünün tekrar gönderilmesini istiyorum. Ürün iadesi için başvurdum, iade sürecinin tamamlanmasını ve asıl sipariş ettiğim ceketin tarafıma indirimli fiyattan tedarik edilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunun ilk defa başıma geldiğini, müşteri memnuniyeti adına çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.