to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Çözüm
Omorfia’dan beyazlatma kremi siparişi verdim, ancak siparişim elime dün ulaştığında paketten beyazlatma kremi yerine üzerinde “Ginseng Peeling” yazan peeling ürünü çıktı. Zaten bu markayla ikinci kez problem yaşıyorum, daha önceki siparişimde de tonik ürünüm gönderilmemişti. Günlerdir doğru ürünü beklerken her seferinde yanlış ve eksik ürünle karşılaşmak gerçekten büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturuyor.
Dün yanlış ürün geldiği anda kendilerine ulaştım, bugün de tekrar yazdım fakat dönüşler hem geç yapılıyor hem de net bir çözüm sunulmuyor. Son yazışmamızda sadece “doğru ürünü göndereceğiz” dediler, bunun dışında benden tekrar adres teyidi dahi alınmadı ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda bilgilendirme yapılmadı. Aynı markayla art arda bu şekilde sorun yaşamam, sipariş süreçlerine ve kontrollerine yeterince dikkat edilmediğini düşündürüyor.
Yanlış gönderilen peeling ürünümün en kısa sürede geri alınıp yerine sipariş verdiğim beyazlatma kremimin derhal ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, bu hatalarını hızlıca telafi etmelerini istiyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa da ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunların bir an önce çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle siparişinizde yaşanan yanlış ürün gönderimi ve daha önceki siparişinizde de benzer bir sorunla karşılaşmış olmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. WhatsApp üzerinden gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, sipariş vermiş olduğunuz beyazlatma kreminin yeniden ve ücretsiz şekilde tarafınıza gönderileceği bilgisi iletilmiştir. Ayrıca yaşanan mağduriyeti telafi edebilmek adına yanlışlıkla gönderilen Ginseng Peeling ürününü iade etmenize gerek olmadığı ve ürünün sizde kalabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Adres bilgilerinizle ilgili sorunuz üzerine de mevcut siparişinizde kayıtlı teslimat bilgilerinizin sistemimizde bulunduğu ve yeniden adres paylaşmanıza gerek olmadığı belirtilmiştir. Bu nedenle sizden ayrıca adres teyidi talep edilmemiştir. Bununla birlikte, sürecin ilerleyişi ve gönderimin hangi aşamada olduğu konusunda daha açık ve hızlı bilgilendirme yapılması gerektiği konusundaki geri bildiriminizi dikkate alıyoruz. Doğru ürününüzün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gönderim süreciniz takip edilmektedir. Yaşanan hatanın tekrar etmesi nedeniyle oluşan güven kaybının farkındayız. Sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerimizi yeniden değerlendirerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrolleri sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür dileriz. Omorfia Müşteri Deneyimi Ekibi
