to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Ücret İadem Yapılmıyor
Omorfia’nın kendi internet sitesinden 7 Aralık’ta 10935 numaralı siparişi oluşturdum, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaklaşık 9 gündür ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma sağlıklı bir dönüş oldu. Sitede müşteri hizmetleri olarak verilen telefon numarası da kullanılmıyor, bu nedenle firma ile iletişim kuramıyorum.
Bu sipariş için banka kartımla 959,80 TL ödeme yaptım. Ürünü göndermedikleri ve ulaşamadığım için, ödediğim 959,80 TL tutarın tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rümeysa, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz 10935 numaralı siparişiniz, ilgili dönemde yaşanan operasyonel yoğunluk ve tedarik sürecindeki beklenmeyen aksaklıklar nedeniyle planlanan sürede kargoya teslim edilememiştir. Bu durum tarafımızca fark edilmiş olup gerekli düzenlemeler yapılmıştır. İletişim tarafında yaşanan gecikme ise, eş zamanlı yüksek talep sebebiyle müşteri hizmetleri hattımızda oluşan yoğunluktan kaynaklanmıştır. Bu aksaklığın tekrar yaşanmaması adına sistemsel iyileştirme çalışmaları sürmektedir. Talebiniz doğrultusunda, 959,80 TL tutarındaki ödemeniz iade sürecine alınmıştır. İade işlemi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 1–5 iş günü içerisinde tarafınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız bu deneyimin, Omorfia markasına duyduğunuz güveni zedelemiş olmasından dolayı üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen süreçte çok daha hızlı ve sorunsuz bir hizmet sunacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Omorfia Müşteri Destek Ekibi
