Omix Müşteri Desteği Cevapsız Ve Yazılım Kısıtlamalarıyla Hayal Kırıklığı

Omix Neo 1 model telefonu kullanıyorum ve bu markadan ya da bu firmadan herhangi bir ürün alınmamasını özellikle belirtmek istiyorum. En temel sorunlarımdan biri, firmanın müşterisine değer vermemesi. E-posta ile ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde cevap alamadım, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise profesyonel bir eğitim almadığı çok belli olan bir kişi benimle muhatap oldu.

Telefonun güncelleme alıp almamasına dair sorduğumda, sorumluluğun tamamen Google’da olduğu söylenerek Omix kendini tamamen işin dışına çekmeye çalıştı. Oysa yazılım güncellemesi ve desteği markanın kendi sorumluluğudur. Bu kaçamak ve sorumluluktan kaçan yaklaşım, firmaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Cihazın teknik tarafında da kullanıcıyı kısıtlayan tercihleri var. Telefonun donanımı, bunun çektiği videolar h. 265 sıkıştırma kodeki ve kulaklık ses çıkışı aac kodekini destekliyor olmasına rağmen, bu iki teknolojinin kullanımını Omix gereksiz bir şekilde sınırlandırmış durumda. Yani cihaz, desteklemesine rağmen daha güncel ve kaliteli kodeklerden tam anlamıyla faydalanamıyor, kullanıcı bu imkandan bilinçli bir tercih sonucu mahrum bırakılıyor.

Bu konuları müşteri hizmetleriyle paylaştığımda da hem yeterli teknik bilgiye sahip olmadıklarını hem de konuyu geçiştiren bir üslup kullandıklarını gördüm. Ciddiye alınmadığımı, konuyla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Ayrıca Şikayetvar’da Omix hakkında yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen, firmadan bu şikayetlere tek bir cümle dahi geri dönüş yapılmıyor. Şikayetlerin altının tamamen boş olması, Omix’in müşterileri ve onların yaşadığı sorunları ne kadar önemsiz gördüğünü açıkça ortaya koyuyor.

Omix’ten beklentim, öncelikle müşteriye saygılı, sorumluluk alan ve teknik olarak donanımlı bir müşteri hizmetleri yapısı kurması, yazılım ve kodek kısıtlamaları gibi kullanıcı aleyhine olan tercihlerden vazgeçmesi ve Şikayetvar üzerinden yapılan geri bildirimleri düzenli ve somut şekilde yanıtlamasıdır. Bu tutumlarını sürdürdükleri sürece ne kendim ne de çevremdekiler için bu markayı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.