to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ömer Faruk Gülümoğlu Kafe Çalışanının Hatalı Hesap Ve Saygısız Tutumu
Boneksi
25 Kasım 2025 20:33
17Bugün Kırklareli Merkez’deki Ömer Faruk Gülümoğlu isimli kafe şubesinde arkadaşımla birlikte tatlı yedik ve toplamda 480 TL’lik bir hesap ödedik. Hesabı ayrı ayrı ödedik; arkadaşım 240 TL’sini nakit olarak verdi, kalan tutarı ise ben kartımla ödedim. Ancak hesabımı sonradan kontrol ettiğimde bankamdan 880 TL çekildiğini gördüm.
Durumu fark eder etmez kafe şubesine geri dönüp olayı çalışan personele bildirdim. Çalışan baştan itibaren olumsuz ve suçlayıcı bir tavır sergiledi, iletişim sorunu olduğunu ima etti ve hesaplamada hata yaptığını söyleyerek bana 440 TL ödeme yaptı. O an parayı saymadan kabul ettim, fakat ilerleyen saatlerde eksik ödeme yapıldığını fark edince tekrar kafeye gitmek zorunda kaldım.
İkinci gidişimde de aynı çalışan bu kez göz devirerek, sanki sorun bende ve ben suçluymuşum gibi bir tavırla konuştu. Basit bir hesap hatasını bile kabul etmek yerine yine iletişimle ilgili imalarda bulundu. Sonrasında bu kez 640 TL ödeme yaptı, ardından 20 TL’yi geri istedi ve sonuçta yine eksik ödeme söz konusu oldu. İki kez kafeye gitmek zorunda kalmama rağmen hesap ödemem düzgün şekilde yapılmadı ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı, kale bile alınmadığımı hissettim.
Benim için asıl sorun, para iadesinden çok çalışanın bu kaba, küçümseyici ve müşteriyi suçlayan tutumu oldu. Müşteriye saygı gösterilmesini, bu tarz bir iletişim dilinin kabul edilemez olduğunu ve ilgili personelin davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Kasım 2025 20:17
25 Kasım günü saat yaklaşık 19.45 civarında Kırklareli Merkez’de bulunan Ömer Faruk Gülümoğlu isimli kafede arkadaşımla birlikte tatlı yedik ve toplamda 480 TL’lik bir hesap ödedik. Hesabı ayrı ayrı ödedik, arkadaşım 240 TL’sini nakit olarak verdi, kalan tutarı da ben İş Bankası kartımla ödedim. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde bankamdan 880 TL çekildiğini gördüm.
Bunun üzerine hemen kafeye geri dönüp durumu çalışan kişiye ilettim. Çalışan, ortada bariz bir hesap hatası olmasına rağmen tavrıyla sanki sorun bende ve iletişim kuramıyormuşum gibi bir hava oluşturdu. Hesaplamada hata yaptığını söyleyip bana 440 TL geri ödedi. O an parayı saymadan kabul ettim; ancak ilerleyen saatlerde verilen paranın eksik olduğunu fark edince tekrar kafeye geri dönmek zorunda kaldım.
Tekrar gittiğimde çalışan bu kez de göz devirerek, yine iletişim sorunu varmış gibi yorumlarda bulundu. Daha sonra bu sefer 640 TL ödeme yaptı, ardından 20 TL’yi geri istedi ve sonuçta 20 TL eksik kalacak şekilde ödeme tamamlandı. En basit matematik hesabının dahi düzgün yapılamadığı bu süreçte, üstelik hem hatalı işlem hem de üstüne üstlük suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.
Müşteri olarak hem maddi hem manevi olarak yıpratıldığımı düşünüyorum. Basit bir hesap hatasından dolayı suçlanmak ve saygısız bir üsluba maruz kalmak istemiyorum. Bu nedenle özellikle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların ve incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de sürecin dikkatle değerlendirilmmesini rica ediyorum.
Yorumlar