Canlı Veri Eksikliği Yüzünden Kupon Kayıp Sayıldı Ve Destek Geri Dönüş Yapmadı

Oley mobil uygulaması üzerinden 15 Şubat günü saat 14.05 maç saatli e-futbol karşılaşmasını da içeren 3 maçlık bir kupon yaptım. Kupona 50 TL yatırdım ve kuponun 186,16 TL kazandırması gerekiyordu. Kupondaki 2 maçım tuttu, ancak 14.05’te başlaması gereken 3. Maç için hiçbir şekilde canlı veri verilmedi, maç uygulamada hiç görünmedi.

Maç görünmemesine ve skor belirtilmemesine rağmen kuponum sistemde kaybetti olarak göründü. Yani fiilen oynanmayan ya da verisi olmayan bir maça sitelerinde bahis açılmış ve sonrasında da kuponum kayıp sayılmış oluyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcı açısından mağduriyet oluşturuyor.

Konu ile ilgili olarak önce uygulama içi destek üzerinden, ardından da 3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefon görüşmelerinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Oley’den, bu kupon için yaşadığım hatanın açıklanmasını, veri ve maç görüntülenmeden kayıp sayılan kuponumun incelenerek hakkım olan tutarın hesabıma iade edilmesini veya kazancımın ödenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.