Yenileme Ücreti İadesi Ve Yeni Kart Talebi

Oldubil kartımın son kullanma tarihi yaklaştığı için 26.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yenilenmesini talep ettim. Görüşmede bana, kartın yenilenebilmesi için kart ücretini yeniden ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine, ifade ettikleri şekilde 20 TL’lik kart yenileme ücretini hesabımdan çekim yoluyla ödedim.

Ancak ödeme sonrasında bana yine eski tarihli, son kullanma tarihi geçmiş bir kart gönderdiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda derdimi anlatmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, konuşma sırasında telefonu sürekli yüzüme kapattılar ve beni dinlemediler. Son yaptığım görüşmede ise yeni tarihli kart göndermeyeceklerini, “istediğiniz şikayeti edin, umurumuzda değil” tarzında ifadeler kullanarak telefonu tekrar yüzüme kapattılar. Ayrıca ödediğim 20 TL’lik ücreti de iade etmediler.

Hatta uygulamayı kapatacaklarını, şikayet etsem bile bir sonuç alamayacağımı ima eden sözler söylemeleri hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı daha da artırdı. Ödemesini yaptığım halde geçerli bir kart gönderilmemesi, buna rağmen kart yenileme ücretimin iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu saygısız, ilgisiz tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 20 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.