Kapora İadesi Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Engellemesi

Bursa’da Kapadokya turu için Instagram üzerinden @oksijenteaveltour hesabı aracılığıyla şirket yönetiminden sorumlu olduğunu belirten H**** Bey ile iletişime geçerek 29 Ekim – 1 Kasım tarihleri arasındaki tur için kişi başı olmak üzere toplam 9.500 TL kapora ödemesi yaptım. Ödemeyi 06.10.2026 tarihinde Enpara üzerinden havale/EFT ile gerçekleştirdim.

Tur satış sürecinde benden kalan ödemenin hangi tarihe kadar yatırılması gerektiğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen turdan yaklaşık 10 gün önce H**** Bey, kalan ödemeyi hemen yapmam gerektiğini, aksi takdirde kaporanın yanacağını söyleyerek adeta rest çekti. Ben de kendisine, sağlık vb. Beklenmedik durumlar olabileceğini, bu nedenle son güne kadar ödeme yapmak istemediğimi ilettim ve 10 gün önceden ödeme zorunluluğundan hiç bahsedilmediğini söyledim.

Bu iletişim tarzı nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettiğimi, turdan vazgeçmek istediğimi ve dün itibarıyla kendisine kaporamın iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen iadem yapılmadığı gibi, WhatsApp üzerinden de engellendiğim için H**** Bey’e artık ulaşamıyorum. Kurumsal bir işletme olduğunu söyleyen bir kişinin, hiçbir yazılı bilgilendirme yapmadan, sonradan şart öne sürerek “kaporanız yanar” demesi ve ardından müşteriyi engellemesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 9.500 TL kaporanın tarafıma iade edilmesi ve gerekli görülürse ilgili kurumlar nezdinde bu davranışın incelenmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.