Eksik Filtre Ve Takip Edilmeyen Müşteri Memnuniyeti Talepleri

Oğuzcan Otomotiv’den Toyota Corolla Hybrid araç satın aldım ve özellikle ilk bakım sürecinde yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimden dolayı pişman oldum. Mayıs 2026’daki ilk bakımda, araçta bulunması gereken bir filtrenin eksik olduğu söylendi ve filtrenin daha sonra geleceği, ara sıra servisi aramam gerektiği ifade edildi. Ben de sürekli ben aramak yerine, filtre geldiğinde kendilerinin beni aramasını istedim.

Bu görüşme sırasında müşteri hizmetleri, adeta duygusal bir baskı yapar gibi benden memnuniyet anketine yüksek puan vermemi rica etti. Ben de yaşadığım durumu ve filtre konusundaki eksikliği açıkça anlattım. Buna rağmen, “Filtre gelince biz sizi ararız” diyerek benden yüksek puanı aldılar. Ancak puanı aldıktan sonra ne arayan oldu ne de soran, filtrenin gelip gelmediğiyle ilgilenen kimse çıkmadı.

Şu anda hâlâ o filtrenin takılması sağlanmadı ve bu süreçte gösterilen ilgisizlik beni Toyota markasından da soğuttu. Gerçekte müşteri memnuniyetleri sıfırken, sadece puanla iyi görünmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak hem tarafıma nitelikli bir geri dönüş yapılmasını hem de yaşanan ilgisizlik için samimi bir özür dilenmesini, ayrıca eksik olan filtrenin de en kısa sürede takılmasını talep ediyorum.