to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Tekrarlayan İşlemler İçin Açıklama Ve Güvenlik Önlemi Talebi
01.09.2026 sabahı saat 08.00 civarında, Yapı Kredi World kartımla odero/Koçtaş Yapı Marka adına 1.799 TL tutarında, bilgim ve onayım olmadan bir alışveriş işlemi yapıldığını bankamdan gelen bildirimle fark ettim. İşlemi kesinlikle ben yapmadım ve kartım o sırada fiziksel olarak benim yanımdaydı.
Aynı kart üzerinden, 22 Temmuz tarihinde de aynı tutarda ve yine odero adına benzer bir işlem yapılmış olduğunu sonradan gördüm. Yani Koçtaş/odero kaynaklı, bilgim dışında tekrarlayan işlemler söz konusu.
Durumu fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım, kartım iptal edildi ve işlem itirazında bulundum. Ancak bu işlemlerin Koçtaş/odero tarafındaki kaynağının ve güvenlik açığının ne olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme alamadım, Koçtaş ile de doğrudan görüşme imkanım olmadı.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 22 Temmuz ve 01 Eylül tarihli bu işlemlerle ilgili olarak, Koçtaş ve ödeme altyapısını sağlayan odero’nun süreci detaylı şekilde incelemesini, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığına dair tarafıma açıklama yapılmasını, benzer işlemlerin tekrarının engellenmesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve haksız işlemlere dair bankam nezdindeki iade/iptal sürecine yazılı olarak destek verilmesini talep ediyorum.
Merhaba Soner Bey, Şirketimiz, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren bir ödeme kuruluşudur. Şikâyetinizde belirtilen işlemin mahiyeti, kaynağı ve hangi kişi veya kuruluş tarafından gerçekleştirildiğinin tespiti, ilgili kart bankası aracılığıyla yapılabilecek inceleme sonucunda mümkün olabilecektir. Bu kapsamda, hesabınızdan gerçekleştirildiğini belirttiğiniz işleme ilişkin detayların incelenebilmesi ve işlemin kaynağının tespit edilebilmesi amacıyla öncelikle kart bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Şirketimizin, müşterilerin banka hesapları üzerinde tek taraflı olarak tasarrufta bulunma veya kendi inisiyatifiyle bu hesaplardan işlem tesis etme yetkisi bulunmamaktadır. Şirketimiz tarafından gerçekleştirilen işlemler, ilgili ödeme emri ve yetkilendirme mekanizmaları çerçevesinde tesis edilebilmekte olup, bu mekanizmalar dışında şirketimizce müşterilerin kredi kartlarıyla ilgili inceleme yapılması ve işlem gerçekleştirilmesi söz konusu değildir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
