Octovan Taahhüt Edilen Taksit Uygulanmadı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Octovan üzerinden kendisini yetkili olarak tanıtan bir kişiyle, ev eşyalarımızın İzmir’den İstanbul’a taşınması için anlaştık. Kolileme ve konuştuğumuz tüm montaj işlemleri dahil temel taşıma bedeli 68.000 TL olarak bildirildi. Ödemeyi kredi kartıyla yapacağımız söylendi ve üç taksitte 7.223 TL, altı taksitte 8.756 TL ek bedel çıkacağı ifade edildi. Biz üç taksit seçeneğini tercih ettik.

Taşınmanın tamamlandığı 1 Ekim günü bu kez site içindeki mesafe ve başka araçla aktarma gerekçesiyle ek ücret gündeme getirildi. Önce toplam 93.223 TL talep edildi. Ardından bana yazılı olarak 75.000 TL’nin üç taksit, 15.000 TL’nin ise tek çekim olarak alınacağı, toplamda 90.000 TL ödeyeceğim bildirildi. Bu tutarı Iyzico üzerinden octovan.com adına gerçekleştirilen iki ayrı işlemle ödedim.

Ancak ödeme sırasında taksit seçeneği ekranımda hiç görünmedi ve her iki işlem de kartıma tek çekim olarak yansıdı. Durumu kendilerine ilettiğimde, sistemde taksitin açıldığı, muhtemelen benim seçmediğim ya da kartımın izin vermemiş olabileceği söylendi. Ben ise taksit seçeneğinin ekranda hiç çıkmadığını açıkça belirttim.

Üç taksit hiç gerçekleşmediği için 75.000 TL’lik tahsilatın, başta üzerinde anlaştığımız 68.000 TL temel bedel üzerinden düzeltilmesini ve aradaki 7.000 TL farkın iadesini talep ettim. Buna karşın, ödeme kuruluşunun komisyonu kesildikten sonra kendilerine geçen net tutar üzerinden hesap yapılacağı söylenerek yalnızca 3.782 TL iade önerildi. İşletmenin kart komisyonu maliyetinin bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca muhatabım, başlangıçta KDV’yi fiyata dahil ettiğini yazılı olarak belirtmiş olmasına rağmen, itirazım sonrası bu kez yeniden KDV ve tek çekim maliyeti ekleyeceğini ifade etti. Fatura talebime karşılık da “KDV’sini ödersiniz size iletir arkadaşlarım” şeklinde bir yanıt aldım ve faturam bugüne kadar gönderilmedi.

Yaşadığım sorun; taahhüt edilen üç taksitin uygulanmaması, iade hesabında işletmenin komisyonunun benden kesilmek istenmesi ve hizmet faturamın ek ödeme şartına bağlanmasıdır. Yazışmalarım ve banka işlem kayıtlarım mevcuttur.

75.000 TL’lik ödeme ile 68.000 TL temel bedel arasındaki 7.000 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca Iyzico üzerinden octovan.com adına tahsil edilen 15.000 TL’nin hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve taşınma hizmetine ait faturamın KDV dahil olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında Octovan’ın, kendi adıyla iletişim kuran bu kişiyle bağlantısını netleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle ivedilikle iletişime geçmesini bekliyorum.