Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Ek Ücret Sorunu Yaşadım

05.07.2025 tarihinde Nursena Aydın’dan İstanbul adresime 1900 TL ödeyerek kredi kartı ile bir ferace siparişi verdim (Sipariş No: 10629). Ürünün kargolanmasını yaklaşık 1,5 ay bekledim. Kargo gönderildiğinde ise bana herhangi bir takip kodu iletilmedi. Takip kodunu almak için defalarca sormam gerekti ve ancak 4-5 gün boyunca sürekli talepte bulununca kod verildi. Üstelik kargo PTT Kargo ile gönderildiği için süreç daha da uzadı ve toplamda 40 gün geçti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürün bana ulaşmadığı gibi, iade talebime de yanıt verilmedi. Ayrıca kargo ücreti ödememe rağmen, tekrar gönderim sırasında yaklaşık 300 TL daha ücret çıkarıldı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildim.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.