Nubia Türkiye Telefonda Sorun Yaşama

N11.com üzerinden Bulutlar Otomotiv ve Teknoloji Sanayi Ticaret Limited Şirketi adlı satıcıdan 01.09.2026 tarihinde Nubia v70 Max cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk gün kullanmaya başladığım andan itibaren sürekli kasma, donma ve özellikle mesaj yazarken klavyenin kendi kendine tuşlara basması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yeni olduğu için başlangıç güncellemelerinden kaynaklandığını düşünerek bir süre bekledim ancak sorunlar hiç düzelmedi.

Ürünü yalnızca 13 gün kullanabildiğim için iade talebinde bulundum ve telefonu n11.com üzerinden geri gönderdim. N11, telefonu paketinden açtığım için iade olmayacağını söyleyerek cihazı bana geri gönderdi. Satıcı firmayla görüştüğümde ise telefonu yetkili servise göndermem gerektiği, servis cihazı değiştirirse açılmamış yeni cihazı kendilerine iletmem halinde para iadesi yapabilecekleri ifade edildi.

Bunun üzerine telefonu yetkili servise gönderdim. Yaşadığım tüm sorunları ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, servis “arıza yoktur” diyerek telefonu hiçbir işlem yapmadan aynı şekilde geri gönderdi. Cihazdaki kasma, donma ve klavyenin kendi kendine tuşlama problemi aynen devam etmektedir ve hem N11’den hem satıcıdan hem de servisten çözüm alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, başvuru numaram 2026/0622.4461’dir.

Kusurlu olduğunu en başından beri yaşadığım kullanım sorunlarıyla gösteren bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve kesinlikle yeni cihazla değişim yapılmadan, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bu markayı bir daha tercih etmek istemiyorum, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.