NST Tur'dan İptal Edilen Tur Ücretinin 9.000 TL Geri Ödenmemesi

NST Tur’dan 2 kişi için Karadeniz turu satın aldım ve 11.09.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan NST North South Turkey Turizm Organizasyon Limited Şirketi’ne yaklaşık 9.000 TL tutarında EFT ile ödeme yaptım. Tur, 26 Eylül tarihinde firma tarafından iptal edildi.

İptal bilgisini WhatsApp üzerinden aldım ve iptalin ardından ücret iadesinin yapılacağı, bunun için IBAN bilgilerimin gerektiği söylendi. IBAN ve hesap sahibi ad-soyad bilgilerimi firmaya ilettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen 9.000 TL tutarındaki ücret iadem hesabıma yatırılmadı.

Süreç boyunca iadenin bu hafta yapılacağı şeklinde defalarca bilgi verildi, verilen tarihlere güvenerek bekledim. Buna rağmen turun iptal edilmesinin üzerinden yaklaşık 15–16 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir ödeme almadım. Üstelik IBAN bilgilerim tekrar istendi, ben de yeniden gönderdim; buna rağmen ücret iadem gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir iade dekontu da iletilmedi.

Başından beri iyi niyetle hareket ederek firmanın sözlerine güvendim ve sabırla bekledim. Buna karşın sürekli “iade yapılacak” denmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması, sürecin belirsiz şekilde uzaması ve kendi paramın iadesini defalarca takip etmek zorunda kalmam, NST Tur ile yaşadığım müşteri deneyimini maalesef çok olumsuz hale getirdi.

Benim beklentim, yaklaşık 9.000 TL tutarındaki tur ücretimin daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonra benzer bir tur iptali durumunda müşterilere zamanında iade yapılmasını ve süreç boyunca açık, net bilgilendirme sağlanmasını bekliyorum. Dekont görüntüsünü de şikayetime ek dosya olarak ekliyorum.