Npopi.com İptal Talebim Reddedildi; Yanlış Beden Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

npopi.com üzerinden 2 Temmuz tarihinde kruvaze kuşaklı maksi tensel elbise vişne (bordo, l beden) ürününü jyjerjyed referanslı sipariş ile satın aldım. Ödemeyi banka kartımla, kargo dahil toplam 2.049,80 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişi verdiğim gün, henüz kargoya verilmeden iptal etmek istedim ancak iptal talebim dikkate alınmadı ve ürün aceleyle kargoya verildi. 6 Temmuz’da ürün Denizli Pamukkale’deki adresime teslim edildiğinde ise bedeninin yanlış gönderildiğini fark ettim.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini başlatmak için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde son derece kaba, özensiz ve müşteriyi suçlar bir üslup ile karşılaştım. Sitede açıkça iade olanağı olduğu yazmasına rağmen, iade almadıklarını belirttiler. Mesajlara çok geç dönüş yapıyorlar ve üslup olarak adeta azarlar gibi konuşuyorlar. WhatsApp üzerinden aradığımda telefonu açmadılar, tekrar ararsam engelleneceğimin söylenmesi de son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdı. Telefonla ulaşılabilecek gerçek bir müşteri hizmeti hattı da bulunmuyor, sadece telesekreter var.

Ben süreç boyunca sakin ve yapıcı bir şekilde yalnızca ücret iademi talep ettim. Şu anki net beklentim, elimde kalan yanlış ürünü iade edip, 2.049,80 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir. Yaşadığım bu süreç sebebiyle hem yanlış ürünle hem de son derece saygısız bir iletişimle karşı karşıya kaldım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.